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“三八”红旗集体示范单位推荐表

发布日期:2010-11-18访问次数: 字号:[ ]


单位名称
恩泽医疗中心(集团)浙江医院妇科
  
41
女性人数
39
负责人姓名
郑灵芝
性别
 
妇科主任
通讯地址
临海西门街150
联系电话
0576-85199031
获奖情况
浙江十佳文明示范岗、全国巾帼文明示范岗
主要事迹
 
用科技和爱心呵护女性健康
 
医院妇科在医院党委院部的重视和领导下,始终坚持“以病人为中心、以质量为核心”的理念,把握“二个基本点”(让病人满意、让职工满意),抓住“三大要素”(服务、技术、人才),将six sigmaPDCA5S现场管理等管理工具引入到科室的管理中,积极开展规范服务,加强精神文明建设,内强素质,外树形象,积极投身“巾帼建功”活动,从改善服务态度入手,积极创新技术和服务举措,提高医疗质量。
一、尽心尽责,奉献爱心
科室奉行“彬彬有礼、尽心尽责”的服务理念。去年病友送来锦旗、感谢信41份,拒收红包、礼金72人次。积极开展“爱心活动”。在抗震救灾中,发动员工捐款、捐物,并在人员紧张的情况下,克服困难,派出医生支援灾;每年逢妇女节、母亲节时,组织专家进行广场义诊等活动,为广大民、群众送去一份心意。
二、精益求精,技术创新
妇科在解除女性痛苦上孜孜不倦地探索,特别是在术式创新上走在的前列。现有床位45张,能开展腹腔镜手术的医生12人,每天腹腔镜手术48例。开展的腹腔镜手术包括7个病种(宫颈癌根治术等)、12种术式(贫腔淋巴结清扫术等)。2010110月已经开展腹腔镜手术1000余例,占所有妇科手术的60%,大大减少了女性的痛苦。
主要事迹
三、注重细节,提升品质
关注细节,科室开展系列服务活动。如:“创无铃声病房活动”,护士主动到病友床前巡视,变被动为主动;对出院病友进行电话回访,主动关心病友,解答疑问,并给予健康指导;每月定期专家电话咨询,满足群众需求等。推出“个性化服务卡”、“便民箱”等,方便患者;盛夏时节,开设早门诊、出院病人提前结帐、免费提供消暑药物等;逢节日,组织病人联欢、猜迷等活动。
四、科学管理,凝心聚力
科室率先在医院开展门诊术前检查及住院临床路径,通过路径规范诊疗行为,缩短住院日为6.5天,降低病人费用。规范住院流程,增强工作计划性,病环境整洁、安静,目的旨在解决看病难、看病贵的老问题。
奉行“多听病人说,多为大家想”的工作主题,经常深入病房,倾听病友和员工的意见和建议并且主动学习先进的管理理念,将six sigmaPDCA5S现场管理等工具引入到科室的管理中,完善各项规章制度,坚持用制度约束人,用制度管理人和激励人,充分发挥员工主人翁意识,挖掘科内每一位员工的潜能,增加团队凝聚力。碰到问题不盲目拍板子,注重原因分析和工作流程的改进。
在科室同志的共同努力下,医院妇科被评为浙江十佳文明示范岗、全国巾帼文明示范岗。
“三八”红旗集体荣誉称号是我们努力奋斗的更高目标,“没有最好,只有更好”是我们心中永远不灭的追求。科室全体同志团结一致,以更大的热情、更饱满的精神、更精良的技术、更优质的服务去迎接未来!
推荐单位
 
 
 
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服务病友暖人心 巾帼文明展
记全国巾帼文明示范岗医院妇科
 
医院是一家拥有1500张床位、管理水平在内乃至全国都颇有知名度的医院。四川抗震救灾中表现突出,被委政府授予“抗震救灾优秀集体”荣誉称号;最近,又被授予“全模范集体”称号,是全唯一一家获此殊荣的卫生单位。
妇科在上级有关部门领导和院党委、院部的具体指导下,坚持“一个中心”(以病人为中心),把握“二个基本点”(让病人满意、让职工满意),抓住“三大要素”(服务、技术、人才),实施服务宾馆化、技术专业化、行动军事化、管理精益化的“四化”医院发展战略,将six sigma、PDCA等先进的管理工具引入科室的管理中,积极开展规范服务,提高全体员工的积极性和主人翁责任感,不断提高医疗服务质量与水平。在“巾帼建功”活动中屡创佳绩,1994年被评为“巾帼文明示范岗”,1995年被评为“浙江十佳文明示范岗”,2001年被评为“全国巾帼文明示范岗”。
一、科室概况
全科共有工作人员34人,其中医生16人,护士19人,女职工占90%。拥有博士1名,硕士研究生2人,高级职称6人,中级职称6人,是一个人员配置合理,技术过硬的科室。
二、领导重视,创建氛围浓厚
医院领导班子非常重视巾帼文明岗创建活动,把创建活动纳入单位文明建设规划,由张锐利副院长负责,明确职责,层层落实,从人力、物力、财力、载体等方面给予支持,有力保证了创建工作的领导到位、组织到位、经费到位和成效到位,提高了创建工作的指导性。
在创建活动开展中,医院领导始终从提高文明岗人员的思想认识入手,让文明岗人员明确创建工作的目标和措施,按照“制度无遗漏,管理无盲,责任无空档”的原则,制订了一系列规章及具体实施计划,组织落实,定期检查、定期考核。同时,为促进各项工作认真有效地开展,将创建工作纳入科室目标管理,利用考核激励机制保障创建活动扎实有效进行。
三、加强培训,提高人员素质,提升业务技术水平
根据人员的不同分工,充分利用各种资源,采取不同途径、组织形式多样的学习和培训,不断提高全科员工的职业道德、科学文化素质和业务技能。
1、加强职业道德教育,积极开展爱心活动
充分利用电视录像、多媒体等形式,组织员工观看“感动中国十大人物”、“医疗行业反商业贿赂”等片子,并组织员工开展讨论,进行总结,对员工的价值观和职业道德进行教育。
科室奉行“彬彬有礼、尽心尽职”的服务理念。女职工们经常提前半个小时来上班,下班的铃声早已响过,但仍在岗位上忙碌;手术做完已经是晚上7、8点钟了,医生顾不上一天手术的劳累,逐一巡视、询问病人;已经下班1个小时了,首席护士蔡群喜、李雪芳还在病房耐心地向病人宣教……这样的例子数不胜数。去年病友送来锦旗、感谢信41份,拒受红包、礼金72人次。
工作之余,科室积极开展“爱心活动”回馈社会。在四川抗震救灾中,孙玲主治医生到青川开展卫生援建工作。每季度开设健康课堂,为周边的广大妇女送去有关宫颈癌、盆底功能障碍、性病等相关防治知识。三八妇女节、母亲节等节日,组织专家进行“关爱母亲,呵护健康”广场义诊等活动,为广大民、群众送去一份心意,受益群众达800余人次。
2、努力提升业务知识技能,大力开展岗位练兵
一是抓好技术练兵,积极开展岗位技能竞赛,对各级岗位分别开展三级查房、病历书写、护理操作技能等竞赛,4人次在院内名列前茅;二是定期组织医护人员进行业务学习,针对不同层面的职工开展不同的教育,每年组织各类业务学习活动30余次;三是鼓励员工参加在职学历提升和继续教育,培养在职研究生3名,6人参加自学考试,6人参加远程教育,其中,2人已取得本科学士学位,2人取得专科文凭。
2007年至今,共在一、二级杂志上发表论文37篇,获医药卫生科研立项1项,获温州医学院重大课题B类立项1项,科研课题立项2项。成功举办了级继续教育项目“宫颈疾病诊治新进展”学习班,受益150余人,很好地起到了传、帮、带的作用。
3、提升员工人文素养,开展“温馨”服务
组织员工参加人文知识、礼仪规范等培训,提高员工素养;并收集案例,不定期组织服务案例、沟通案例分析讨论,举行沟通技能竞赛,提高沟通技巧。
开展便民服务,让病友感动。如分发医疗组名片,告知病友主管医生、护士的姓名及联系电话,方便病人有事时找寻;开展多种形式的健康宣教,让病人和家属能更多的了解疾病知识,每位病人出院时都能得到来自科室的出院指导书面资料。
住院期间每逢病人生日或节日,便会得到一份“意外的惊喜”——来自医务人员的祝福,一朵鲜艳的红色康乃馨和贺卡。出院后一个月左右,问候电话便会打到病人家里,柔和的声音,亲切的音调,让人倍感温暖;每月定时,专家主动开展电话专病咨询;
盛夏时节,开设早门诊、出院病人提前一天结帐,让病人能早来早走,以避开高温时间;为门诊及病房病人免费提供消暑凉茶、人丹、霍香正气水、晕车药等药品,满足病人及家属需要;每逢中秋节、春节等节日,科室还会组织病人开展联欢、猜谜等活动,努力营造节日气氛,减少精神上的痛苦。
来自临海的叶老师说:“这里的医生护士服务热情,态度好。我们心里真的很感动,觉得很温暖。”
四、做透细节,重视提高医疗服务品质
在创建“巾帼文明岗”的活动中,坚持以病人为中心,以质量为核心,一切为病人着想,做透小事,努力提高医疗服务品质。科室医疗病历书写及护理质量在医院各科室中名列前茅。
1、盯牢“小药瓶”,做透细节。医院护理质量管理标准上规定药液残余不得超过0.2ml,0.2其实已经是残余很少了,但从病人的角度出发,残余液越少,药物剂量才会越准确,治疗效果才会更好。科室护理人员开始了思考以及一次次的改进。通过几轮的方法改进,大家终于研究出了一种既高效又时的方法,提高了护理质量。这种方法不仅在全院推广,还得到了同行的认可,并且被《现代护理报》报道。
2、开展临床路径,规范诊疗行为。科室率先在医院开展门诊术前检查临床路径和住院临床路径,通过路径规范诊疗行为,病人在门诊接受各项住院前检查,并纳入虚拟床位,护士等床位腾空后电话通知病人来住院,住院第二天就可接受手术,平均住院日仅为6.5天,降低病人费用,如每位子宫肌瘤患者可以减少150元术前费用。住院流程规范后,增强了工作计划性,科室很少有加床现象,病环境干净安静,在探寻解决看病难、看病贵的道路上迈出了可喜的一步。这一方法不仅在全院推广,并被晚报、电视台报道,赢得了社会的好评。
3、提高服务意识,变被动服务为主动服务。科室因为搬迁后病房扩大,加上人力资源合理配置的原因,后夜班只配备了一名护士。当夜班护士到病房或治疗室进行较长时间的治疗护理操作时,往往其他病人就会找不到医务人员,有突发情况时得不到及时的救助。针对这种情况,科室设计了护士去向图。当护士要进行长时间的护理操作时,只要轻轻转动指针,标识出去向,就能方便病人寻找。这项措施受到了病人及家属的欢迎,医院其他科室纷纷效仿,并且作为一项新的服务举措,在《现代护理报》与《健康报》上报道。
五、推进科学管理,加强团队凝聚力
1、完善各项规章制度(包括合理化建议、科室温馨提醒、奖惩制度等),坚持用制度约束人,用制度管理人和激励人,充分发挥员工主人翁意识,挖掘科内每一位员工的潜能,增强团队凝聚力。主动学习先进的管理理念,利用群策群力、六西格码、精益管理等管理方法,从人、机、法、料、环等方面去详细分析,注重工作流程的改进,提高工作效率,提升服务质量。
2、不定期召开科室会议,总结工作,发现问题,寻找根本原因,探讨解决方法和措施,不断督促及强调各项制度的执行与落实;重视安全管理,提高员工安全医疗意识,通过各种途径发现安全隐患,每月召开安全医疗会议,做到“警钟长鸣”,并总结不足,提出防范措施。会后组织落实,不定期进行检查,促进强化,以使安全行为变为习惯。
3、注重科室文化建设,定期刊出墙报,宣传国际优秀医院的管理方法或理念等,尽力营造积极向上的氛围。工作之余,为缓解压力,创造较好的工作环境,科室推出“温情举措”,如盛夏时,为上班的医务人员提供绿豆汤、白木耳等消暑饮品;员工生日,发短信祝贺;生病时,上门慰问等等;还经常组织科室员工春游、晚会等,丰富员工生活,增进彼此间的感情,增强团队凝聚力。
“细节决定成败”。现今,服务好坏的别只在于细节的不同。只有以人为本,只有把不起眼的小事做好、做透,只有把服务做到“暖人心”,才能拥有更美好的未来!我们坚信,“巾帼文明岗”荣誉称号将一直鼓励我们前行!
 
 




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