今年以来，该乡bbin官网依托乡“最多跑一次”改革，通过“一线工作、一次到位、一路代跑”的“ 1+1+1工作法”，提供委托代跑、主动代跑、指定代跑等“代跑员”服务，实现群众信访“不用跑”。3月份以来，共协助家庭矛盾调解、工程款拖欠、残疾人业务受理等问题反映15件，完成上门答复13件。

一、开展“一线工作法”，让群众“不需跑”。一是排摸矛盾到一线。健全完善信访工作责任制，利用乡“四个平台”，按照就亲、就近，一个妇女干部联系若干户的原则，建立“bbin官网网+”，做到邻里纠纷、家庭矛盾、不稳定因素等排查“三必到”，每月由村书记主持，定期召开“代跑团例会”，研判网格信访稳定情况及信访代跑工作。二是矛盾化解在一线。推行“三级三原则”矛盾问题调处工作机制，组建村“和合姐妹”调解室、办事处“和合姐妹”调解中心、乡“和合姐妹”调解协会，组成了基层矛盾纠纷三级化解平台，以属地责任、升级归零、自主指定为三原则，建立了由81名威望人士组成的调解会员库，聘请了2名律师担任调解顾问，帮助及时调处矛盾问题。三是隐患预防在一线。建立以妇女干部为主的“红色网格”，将全乡82名妇女干部分至48个网格中，主动上门走访村民，帮助解决实际困难，着力消除情报信息的盲和死角。每月用上门访问、随机电话调查等方式，了解网格中妇女干部的履职情况，将了解的情况与考评直接挂钩，推动其为村民办实事。

二、实行“一次到位法”，让群众“不多跑”。 一是严格首问办制度。对来乡“和合姐妹”调解窗口咨询、投诉等各类事项的群众，要求首次接待人员必须热情接待、问明事由、及时登记。属于职责范围内的，首问责任人明确详尽解答、办理。不属于职责范围内的，第一时间分流到相关职能办公室或帮助联系落实，做好工作衔接。二是严格办理时限制度。推行信访事项限时办理制度，涉及政策咨询和简单事项的由联系户的女干部代跑，要求当天解决。涉及比较复杂的事项，由村妇女主任为主代跑，在5个工作日内办结。村内无法解决的，由村书记代跑，由乡调解室7个工作日内办结。乡内无法解决的，由乡bbin官网上报上级，协助解决。三是严格回访核实制度。根据信访代跑登记表，对于已办结的事件指定“代跑员”入户进行答复，主动征询群众满意度评价。对信访代跑结果不满意、有异议，由乡代跑服务站进行实地核实，发现办理存在瑕疵的及时督促改进。目前，已办理完成的信访件满意率100%。

三、落实“一路代跑法”，让群众“不用跑”。 一是让专人代跑。建立“网格+网络+信访”工作机制，依托网格化管理，在村、乡两级分别建立“和合姐妹”代跑工作站（中心），党支部书记任站长，妇女干部组成代跑服务团。对于群众反映的问题，分析不同情况，分别由村、办事处、乡三级干部代跑解决。目前，全乡共建有1个乡级“和合姐妹”信访代跑服务站，7个村级“和合姐妹”信访代跑服务点。二是让干部下跑。实行“5+2”办公制度，要求网格长一星期5天，每天至少2小时在行政村办公，联合村干部主动上门帮助群众解决问题。对涉及群众利益的日常事项实行领办、帮代办，要求当天解决。每天有3名专职信访代跑员在乡“和合姐妹”信访代跑服务站上班，至少有1名村级“和合姐妹”信访代跑员在代跑服务点值班。三是让数据代跑。以网络自媒体为平台，推行“指尖信访”微信公众号，将公众号二维码通过印发服务名片、发送各村村民微信群等，让群众在家动动手指，就可以及时反映难以解决的问题和矛盾，同时实现信息快速传达、流转、交办、处理和回复。